1. Derecho de arrepentimiento

Las contrataciones realizadas a distancia podrán ser revocadas dentro de los diez (10) días corridos contados desde la fecha de contratación, de acuerdo con la normativa argentina vigente.

Para ejercer este derecho, la persona usuaria deberá realizar la solicitud mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en el sitio web de Befit o a través de los canales habilitados a tal efecto.

Cuando la solicitud sea realizada dentro del plazo correspondiente y no se registre una utilización o consumo efectivo del servicio, Befit procederá a cancelar la contratación y reintegrar el importe abonado.

El derecho de arrepentimiento no resultará aplicable cuando, antes de presentar la solicitud, la persona usuaria haya utilizado o consumido efectivamente el servicio contratado.

A estos efectos, podrá considerarse utilización efectiva, entre otras acciones, la reproducción de entrenamientos, el acceso o inicio de programas, la descarga de materiales o la utilización de funcionalidades relevantes de la plataforma.

El simple registro, inicio de sesión o ingreso a la plataforma será evaluado junto con el resto de los registros disponibles y no determinará, por sí solo, la existencia de un uso efectivo del servicio.

2. Solicitudes realizadas después del plazo legal

Una vez transcurridos los diez (10) días corridos desde la contratación, los importes abonados por suscripciones mensuales, trimestrales o anuales no serán reembolsables por falta de uso, uso parcial, cambio de opinión, motivos personales o imposibilidad de continuar utilizando el programa.

La contratación de una suscripción otorga a la persona usuaria el derecho de acceso a Befit durante todo el período abonado. La falta de ingreso o utilización voluntaria de la plataforma no suspende la vigencia del plan ni genera automáticamente el derecho a un reintegro total o proporcional.

Lo dispuesto en este apartado no limita los derechos que pudieran corresponder cuando exista un incumplimiento atribuible a Befit, un cobro duplicado o incorrecto, o una falla técnica que impida sustancialmente la utilización del servicio.

3. Cancelación de la suscripción y de la renovación automática

La persona usuaria podrá cancelar su suscripción o desactivar su renovación automática en cualquier momento desde el mismo medio o plataforma mediante la cual realizó la contratación.

Según el canal utilizado, la cancelación deberá gestionarse desde:

* la cuenta de Befit, cuando la contratación haya sido realizada desde el sitio web;

* Mercado Pago, cuando la suscripción haya sido contratada mediante dicha plataforma;

* la configuración de suscripciones del Apple ID, cuando la contratación haya sido realizada mediante App Store; o

* la sección de suscripciones de Google Play, cuando la contratación haya sido realizada mediante dicha plataforma.

La cancelación impedirá que se efectúen nuevas renovaciones o cobros, pero no generará por sí misma la devolución del importe correspondiente al período ya abonado.

Una vez cancelada la suscripción, la persona usuaria conservará el acceso a Befit hasta la fecha de finalización del período contratado, salvo que corresponda aplicar el derecho de arrepentimiento, se haya aprobado un reintegro o las condiciones de la plataforma utilizada establezcan un procedimiento diferente.

La cancelación de la suscripción no estará sujeta al pago de penalidades ni cargos adicionales.

Cuando la persona usuaria necesite asistencia para identificar el medio desde el cual realizó la contratación o para gestionar la cancelación, podrá comunicarse con Atención al Cliente de Befit. La gestión final podrá depender de las herramientas, los procedimientos y los plazos establecidos por Mercado Pago, Apple, Google Play o el procesador de pagos correspondiente.

4. Renovaciones y responsabilidad de la persona usuaria

Antes de confirmar una contratación, la persona usuaria deberá verificar el tipo de plan seleccionado, su precio, duración, moneda, frecuencia de cobro y condiciones de renovación.

Cuando se trate de una suscripción con renovación automática, esta condición deberá ser informada antes de finalizar la compra.

El desconocimiento de una renovación correctamente informada no generará por sí solo el derecho al reintegro del período renovado, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación de defensa del consumidor.

### 5. Fallas técnicas y cobros incorrectos

Si la persona usuaria experimenta una falla técnica atribuible a Befit que le impida utilizar sustancialmente el servicio, deberá comunicarse con Atención al Cliente e informar:

* el correo electrónico asociado a su cuenta;

* la fecha de contratación o del cobro;

* el plan contratado;

* una descripción del inconveniente; y

* cualquier comprobante o captura que permita verificarlo.

Befit analizará el caso y podrá adoptar la solución que corresponda, incluyendo la reparación del acceso, la extensión del período contratado o el reintegro total o parcial, según la naturaleza del inconveniente y la normativa aplicable.

Los cobros duplicados o realizados por un importe incorrecto serán revisados y, cuando corresponda, reintegrados.

6. Procesamiento de los reintegros

Los reintegros que correspondan serán procesados, siempre que resulte posible, mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la contratación.

El tiempo que demore el importe en verse reflejado dependerá de la tarjeta, entidad bancaria, billetera virtual, tienda de aplicaciones o procesador de pagos utilizado.

Cuando la contratación haya sido realizada mediante Apple, Google u otra plataforma externa, la solicitud también podrá estar sujeta a sus procedimientos y condiciones de procesamiento.

7. Confirmación de las solicitudes

Befit confirmará la recepción de las solicitudes de arrepentimiento y de baja y proporcionará, por el mismo medio, el código o constancia correspondiente dentro del plazo establecido por la normativa vigente.

Befit podrá aplicar mecanismos razonables de verificación de identidad y seguridad, siempre que tengan como única finalidad corroborar los datos de la persona que realiza la solicitud.

8. Aplicación de la normativa vigente

Esta política será interpretada y aplicada de acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y las demás normas vigentes en la República Argentina.

Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras.